Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes effectuées sur le site internet de Yves & Loré, marque spécialisée dans les sacs en bois à éléments interchangeables. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

Yves & Loré se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Produits

Les produits proposés par Yves & Loré sont des sacs en bois et accessoires interchangeables, conçus de manière artisanale.

Chaque produit est présenté sur le site avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, en raison de l’utilisation de matériaux naturels tels que le bois, de légères variations de couleur, de veinage ou de texture peuvent apparaître. Ces variations font partie intégrante du caractère artisanal du produit et ne peuvent en aucun cas être considérées comme des défauts.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Yves & Loré se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé au client est celui affiché sur le site au moment de la commande.

4. Commandes

Toute commande passée sur le site vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. Une confirmation de commande est adressée au client par courrier électronique.

Yves & Loré se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le client ou de non-paiement total ou partiel d’une commande précédente.

5. Livraison

5.1 Zones de livraison

Yves & Loré expédie ses produits dans le monde entier. Les pays desservis ainsi que les frais de livraison correspondants sont indiqués directement sur le site lors du processus de commande, en fonction du pays de destination.

5.2 Délais de livraison

Les commandes sont préparées dans un délai indicatif de [X] à [X] jours ouvrés après validation du paiement. Ce délai peut être prolongé pour les produits fabriqués à la commande ou en période de forte activité.

Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur et du pays de destination. Ils sont communiqués à titre indicatif.

5.3 Frais de livraison et douanes

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction du pays de destination et du mode de livraison choisi. Ils sont clairement indiqués avant la validation définitive du paiement.

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou autres frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais éventuels sont à la charge exclusive du client et ne relèvent pas de la responsabilité de Yves & Loré.

5.4 Réception du colis

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré) doit être signalée au service client dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception, accompagnée de photographies.

6. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à Yves & Loré.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client.

7. Garanties

7.1 Garantie légale

Les produits vendus par Yves & Loré bénéficient de la garantie légale de conformité de trois (3) ans, conformément à la législation française en vigueur.

La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux. Elle ne couvre pas :

• l’usure normale liée à l’utilisation du produit ;
• les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, de chocs ou de chutes ;
• les altérations naturelles du bois dues au temps ou à l’environnement.

7.2 Mise en œuvre de la garantie

Pour toute demande de garantie, le client doit contacter le service client de Yves & Loré par e-mail, en joignant une description du problème et des photographies du produit concerné. Après analyse, Yves & Loré procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit.

8. Responsabilité

Yves & Loré ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, pertes financières ou préjudices résultant de l’utilisation des produits. En tout état de cause, la responsabilité de Yves & Loré est limitée au montant de la commande concernée.

9. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité publiée sur le site et dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

10. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du domicile du consommateur ou les tribunaux français compétents, conformément aux dispositions légales applicables.

Document rédigé pour une activité de vente à distance et de commerce international, conforme à la réglementation française en vigueur.